一、服務(wù)宗旨
為了更好地服務(wù)客戶，確?？蛻舻暮戏?quán)益，解除客戶的后顧之憂，確保我公司售出的產(chǎn)品和服務(wù)能夠正常、穩(wěn)定的運(yùn)行，樹(shù)立公司的企業(yè)形象和品牌信譽(yù)，對(duì)我公司的客戶信后服務(wù)作出以下承諾：
1、 公司銷售的各種產(chǎn)品及服務(wù)均為經(jīng)檢驗(yàn)合格的全新原裝正品。
2、 為產(chǎn)品提供必要的技術(shù)文件，如硬件手冊(cè)、軟件手冊(cè)和產(chǎn)品合格證書。
3、 對(duì)硬件設(shè)備提供自安裝驗(yàn)收合格之日起不少于12個(gè)月的質(zhì)量保證期，客戶在正常的操作使用條件下，因產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或制造的質(zhì)量問(wèn)題而不能正常使用 時(shí)，提供質(zhì)保服務(wù)。
4、根據(jù)客戶需求或售后維護(hù)協(xié)議及時(shí)提供備品、備件和安裝、調(diào)試、維修服務(wù)及對(duì)客戶有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
6、由我公司負(fù)責(zé)安裝的設(shè)備在安裝驗(yàn)收后負(fù)責(zé)提供設(shè)備、系統(tǒng)的詳細(xì)安裝資料、系統(tǒng)維護(hù)資料、系統(tǒng)配置資料。
7、在保修期內(nèi)，由于自然災(zāi)害等不可抗力之外原因?qū)е碌墓收?，做?小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，系統(tǒng)重大故障6-24小時(shí)內(nèi)排除，一般故障48小時(shí)內(nèi)排除；在保修期外提供7*24小時(shí)的電話熱線支持，對(duì)甲方不能解決的重大、疑難故障，應(yīng)甲方要求，賣方12小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)排除故障，做到先處理問(wèn)題，待正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，再分析原因，明確責(zé)任。以保證客戶在出現(xiàn)重大故障時(shí)，能及時(shí)得到技術(shù)咨詢和幫助。
二、質(zhì)量保證期及保修時(shí)間
一年
三、保修內(nèi)容與范圍
四、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
在保修期內(nèi)，接到用戶維修通知后，4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。由于自然災(zāi)害等不可抗力之外原因?qū)е碌墓收?，做?小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，系統(tǒng)重大故障6-24小時(shí)內(nèi)排除，一般故障48小時(shí)內(nèi)排除；在保修期外提供7*24小時(shí)的電話熱線支持，對(duì)甲方不能解決的重大、疑難故障，應(yīng)甲方要求，賣方12小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)排除故障，做到先處理問(wèn)題，待正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，再分析原因，明確責(zé)任。以保證客戶在出現(xiàn)重大故障時(shí)，能及時(shí)得到技術(shù)咨詢和幫助。
五、質(zhì)量保證和售后服務(wù)承諾
六、服務(wù)保障措施
1、保修期內(nèi)，非人為原因、人力不可抗拒的自然災(zāi)害等造成的設(shè)備、服務(wù)問(wèn)題，維修時(shí)間超過(guò)2天的，我公司無(wú)條件提供同檔次的備用設(shè)備供客戶代用，至到維修合格為止。
2、保修期內(nèi)如果由于客戶使用不當(dāng)造成系統(tǒng)硬件出現(xiàn)問(wèn)題，我公司亦會(huì)給予及時(shí)更換，只收取相關(guān)元件的成本費(fèi)用。
3、我公司對(duì)所提供的設(shè)備，每隔2個(gè)月進(jìn)行一次預(yù)防性維護(hù)（包括設(shè)備檢查、設(shè)備正確使用方法以及提出合理化使用建議等）。
七、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)
云南弗瑞特科技有限公司售后服務(wù)部
八、售后服務(wù)人員
九、售后服務(wù)聯(lián)系
售后服務(wù)地址：昆明市官渡區(qū)新亞洲體育城星都國(guó)際總部基地60棟401（云大附中對(duì)面）
售后服務(wù)電話：0871-63549770 18288916665
十、服務(wù)流程
1、 對(duì)用戶產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、對(duì)工程使用信息實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
2、 接受用戶反饋意見(jiàn)及建議。
3、 按具體情況作出處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，真實(shí)準(zhǔn)確填寫質(zhì)量報(bào)告。
4、 根據(jù)工程質(zhì)量的問(wèn)題性質(zhì)，提出適宜的解決方案。
5、 征求用戶及設(shè)計(jì)人員意見(jiàn)，確定方案并上報(bào)主管人員。
6、 售后服務(wù)體系運(yùn)轉(zhuǎn)，按方案設(shè)計(jì)進(jìn)行進(jìn)料、加工、運(yùn)輸、施工、質(zhì)量監(jiān)控。
7、 請(qǐng)用戶檢查驗(yàn)收，簽字，并提出寶貴意見(jiàn)。
8、 將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及用戶意見(jiàn)上報(bào)
9、 繼續(xù)售后服務(wù)前期工作。
十一、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（安裝與調(diào)試）
案例一、幾內(nèi)亞共和國(guó)凱樂(lè)塔水電站冷卻器
離心泵
案例二、厄瓜多爾共和國(guó)科卡科多辛克雷 CCS水電站臥式離心泵
冷卻器
案例三、老撾會(huì)蘭龐雅水電站冷卻器
案例四、觀音巖水電站深井泵
案例五、景洪電廠深井泵
案例六、魯?shù)乩娬旧罹?/p>
